El 15% de las 500 empresas Fortune recurren a los blogs como herramienta empresarial
NEW YORK: El 15% de las 500 empresas Fortune recurren a los blogs para comunicarse con sus clientes, según un estudio realizado por Burson-Marsteller.
La encuesta, realizada entre febrero y marzo de este año, mostró que 74 de las 500 empresas Fortune tienen y mantienen activamente blogs, sobre todo las corporaciones relacionadas con la tecnología. Las cuatro industrias donde se da en mayor medida el uso de blogs como estrategia empresarial son: ordenadores, equipamiento ofimático (IBM, Dell, etc.); redes y comunicaciones (Motorola, Lucent Technologies, etc.); semiconductores y componente eléctricos (Intel, AMD, etc.); y servicios de Internet y retail (Amazon, Google, etc.). La investigación solo incluye blogs que fueron actualizados a lo largo de doc emeses previos a marzo de 2008.
“[los blogs analizados] son usados primariamente para comunicación externa, pero puede haber blogs internos que no se han tenido en cuenta en esta investigación porque solo se han tenido en cuenta los blogs que podemos encontrar con facilidad” afirmó Erin Byrne, principal estratega digital de Burson. “Cuando vimos los resultados, pensamos que el número debería haber sido más alto, la razón es que las compañías todavía están afrontando el no saber cómo participar en la conversación con los usuarios y clientes cuando no tienen control sobre el mensaje”.
Burson-Marsteller afirma que los resultados suponen, no obstante un incremento del 270% en comparación a cuando la revista Wired y Socialtext comenzaron a realizar el tracking de los blogs de las 500 empresas Fortune en diciembre de 2005. El wiki de Wired de los blogs de las empresas Fortune contabilizó 58 de ellas con blogs en mayo de 2008.
Según el estudio de Burson las compañías más grandes tienden a controlar mayor número de blogs que las más pequeñas. Casi un tercio (el 32%) de las 50 primeras empresas Fortune mantiene blogs activos, mientras que el 16% de las empresas Fortune entre el 201 y 250 tienen blogs. Solamente el 2% de las empresas Fortune entre el 451 a 500 mantienen blogs.
“No es sorprendente que las compañías más grandes sean las que están haciendo activamente blogging. Tienen más recursos para la comunicación” dijo Byrne. “Los resultados demuestran con claridad que el blogging se ha convertido en una pieza crítica de cualquier plan de comunicación de las comunicaciones” concluyó Byrne.
En relación con los post y comentarios sobre marketing viral y después de dedicarle algunos días a lecturas sobre el tema he intentado llegar a alguna conclusión simple, de las que a veces son difíciles de aceptar, precisamente por su simplicidad. No es broma, me sobran casos en carne propia. Lo dicho algunas simplicidades pero no obviedades son:
Apple siempre ha sido capaz de crear una identidad entre sus usarios frente al resto de sistemas opertativos, ordenadores y marcas... algo único. El vídeo de Schweppes es un caso de viralidad aunque probablemente no hayan vendido más tónica.
Os adjunto un listado de unos títulos interesantes sobre la web social o los consumer generated media. Hay un poco de todo y con seguridad os serán de utulidad uno o dos, al menos.
Me cuenta un amigo que no hace poco tiempo hizo una entrevista de trabajo en una gran multinacional. La directora de RRHH muy amable, él le llama Residuos Humanos, que le iba a entrevistar le dice que solo contratan a personas con talento (mi amigo asiente con la cabeza); que tenga un máster (mi amigo tiene 3, dos en escuelas de negocio), idiomas (mi amigo se desenvuelve muy bien en inglés y alemán)… Blah, blah… Me reconoce mi amigo que el puesto parecía pensado a su medida debido al área, sector y la necesidad transversal de conocimientos de e-business, del que tiene bastante experiencia también. Todo cambió cuando vio entrar a la que debería ser su jefa. Una chica lista, sin duda, pero me dice: “le noté en el rostro que ya me había descartado de entrada, y eso que no soy feo”. En resumen, y por no extenderme, tanto rollo del talento no sirvió como barrera… la directora de RRHH acabó reconociéndole a la salida, que como la jefa llevaba poco tiempo en la empresa probablemente se iba a sentir intimidada por mi amigo, que era operativo en poco tiempo, una vez que conociese las singularidades de la empresa.
Lo que yo siempre he afirmado, solo hay dos tipos de jefes: los que te ven como una amenaza o los que te ven como una oportunidad… blah, blah.
Los consumidores online somos co-propietarios de la reputación online de las empresas, de la comunicación y relaciones públicas online de las empresas a través del word-of-mouth que expandimos como clientes o potenciales clientes. Sin ánimo de exagerar, los consumidores online nos estamos conviertiendo en una red comercial paralela de las empresas, a favor y en contra de ellas. Un ejemplo que tomo del site de un amigo:
"Yo siempre hablo mal o muy mal, on y offline, de La Caixa desde que hace quince años devolvieron un recibo de la luz en agosto por falta de 25 pesetas en la cuenta, a causa de un descubierto accidental. No me avisaron de esa devolución del recibo en ningún momento, cuando vivía muy cerca y además tenían mi numero de teléfono. Pagamos íntegro el siguiente recibo de la luz y no nos avisaron de que habían devuelto el anterior. En octubre la compañía electrica nos cortó sin previo aviso la luz, Endesa (ese monopolio), y tuvimos que pagar el reenganche además de que me trataran como un moroso reincidentes (el apartamento era de alquiler y habían cortado alguna vez de forma previa la luz por impago, así que como nuevo inquilino heredé las culpas de los anteriores). Cuando fui a la oficina de La Caixa, en la calle Moratín casi esquina con Paseo del Prado, y pedí hablar con el director fue cuando mi vida en relación con La Caixa cambió. Aquel hombre en lugar de, al menos, disculparse lo que me dijo fue que no podía ocuparse de todos sus clientes. Desde entonces es posible que haya hablado negativamente unas 200 veces en distintos lugares: empresas, conferencias, ponencias, exposiciones, clases, entre amigos, etc. y seguiré haciéndolo para demostrar el poder de un usuario -molesto y agraviado- a través del word of mouth y la relación con la reputación online (y offline ) de las empresas.
No hay resentimiento entre La Caixa y yo, de verdad, buen talante, pero no he vuelto a pisar una oficina de La Caixa en quince años (salvo una vez, para intentar comprar unas entradas a un concierto y fue imposible) e intento que lo hagan el menor número de personas posibles de mi entorno personal y profesional. Después de tantos años, no entiendo como no premian mi fidelidad... ahora, quien está a punto de sustituir a La Caixa en mi word-of-mouth negativo es mi banco desde hace más de diez años: Openbank-Patagon-Openbank
PD: Por cierto, La Caixa, jamás me pidió disculpas ni me abonaron el coste del reenganche eléctrico... sigo a la espera... waiting, waiting...
PPD: por favor, reenvia este post o enlazalo en tu blog."
Me equivoqué, lo reconozco, lo admito... Continuando con mis recomendaciones sobre cómo crear, mantener y explotar un blog ofrezco unos consejos (los 2 primeros) muy importantes:
Whalling, el phising personalizado
La creciente sofisticación de la delincuencia informática ha dado una nueva vuelta de tuerca mediante la práctica del whalling o “pesca de la ballena”, una variedad de la suplantación de identidad personalizada y que busca sus víctimas entre los directivos de alto nivel. En esta práctica, las víctimas potenciales reciben correos electrónicos supuestamente de organismos oficiales con el fin de recabar sus datos. El estudio de iDefense, una división de la compañía Verisign, menciona la existencia de miles de víctimas entre principios de 2007 y junio de 2008, muchos de ellos directivos de importantes empresas y establece que esta nueva ofensiva del ciberdelito corre a cargo de dos grandes grupos organizados. A mi no me ha llegado nada, por algo será... lo llamativo de esto son las pocas denuncias al respecto... Los crackers tienen a favor el hecho de dejar en ridículo a sus víctimas, el peor castigo además de que te roben.
Leer en iDefense
Ya está encuadernada mi tesis doctoral, toda una aventura... años... Ha sido genial, intenso, desalentador a ratos, emocionante... feliz y expectante, ahora comienza otra cuenta atrás hasta el día de presentarla en el tribunal. Hoy hubiese sido el 72 cumpleaños de mi padre.
La carpeta en el ordenador que contiene todo el trabajo:
876 Mb
919.423.592 bytes
958 archivos
50 carpetas
La tesis tiene:
823.703 caracteres
164.841 palabras
482 páginas
82 tablas y gráficos
En un estudio realizado por Nielsen a escala mundial destaca la enorme fuerza y credibilidad de la recomendación entre personas frente a la presión publicitaria en cualquiera de sus presentaciones.
A pesar del creciente número de posibilidades publicitarias y de las enormes inversiones realizadas en publicidad, los consumidores a lo largo del mundo todavía otorgan el nivel más alto de confianza a las opiniones de otras personas. Es una de las conclusiones que se desprenden de la encuesta global realizada por Nielsen a 26.486 usuarios de Internet en 47 países.
Los consumidores fueron investigados por Nielsen sobre sus actitudes frente a 13 tipos de publicidad - desde anuncios convencionales de prensa y televisión, sites corporativos de marcas y los sites de la web social (medios generados por los consumidores).
La investigación de Nielsen concluye que las recomendaciones de otros consumidores son “la fuente de información de mayor confianza cuando los consumidores deciden qué productos y servicios van a consumir o comprar” en palabras de David McCallum, Global Managing Director de Nielsen Customized Research Services. La fuerza del e-word of mouth es extramadamente potente a la hora de dar valor a las opiniones de otros y crear orientación a las decisiones de compra. Los resultados de la investigación destacan la importancia del contacto real, creíble y directo con el consumidor proactivo.
Un amigo creó un blog profesional porque se dió cuenta de que los head hunters comienzan a investigar a los candidatos online, es lo que se conoce como Googling. Esto es, buscar información de las personas online para saber más. Los candidatos también buscan información de las empresas y personas que les van a entrevistar... Una empresa multinacional tenía como tercer resultado en Google al escribir su nombre el blog de un blogger cabreado con ellos. A través de nuestro sistema de gestión de la reputación online pudimos solucionar ese malentendido y que la imagen de la empresa y el blog se reconciliaran.
Todos, en definitiva, analizamos la reputación online de los otros a través de Internet que nos ayuda a tomar decisiones. El 59% de los usuarios toma en consideración las opiniones de otros peers online. El proceso de formación de la opinión, está estudiado, es simple y complejo a la vez, con un número limitado de impactos podemos llegar a formar una idea profunda sobre un hecho, una persona o una empresa y determinará nuestra actitud hacia ella de sobremanera.
¿Quién se imagina páginas web diseñadas en video? Yo, sí. Aunque la verdad no sé cómo ni quién las hará. Tengo la convicción de que Internet derivará progresivamente hacia el video. Hace tiempo que vengo hablando en distintos foros de esta anticipación. Algún día escanearé el artículo a seis como columnas que publiqué en Expansion, en febrero de 1996 sobre cómo hacer marketing en Internet... visto lo visto, tengo la certidumbre absoluta de que solo lo leyeron mis padres y mi mujer. No importa, la realidad se impone a los escépticos. Con Internet se han equivocado algo menos los visionarios que los apocalípticos. También hace un tiempo que vengo vendiendo el interés del videoblogging, ayer me encontré con un site en versión alfa (ojo que no están ni en beta) http://www.seesmic.com/ que estoy convencido va a ser el nuevo site de éxito. Las personas interactuan por clips de videos es un híbrido entre un blog y youtube. Si la aplicación de microblogging Twitter ha arrasado cómo no lo va a hacer seesmic ¡larga vida a seesmic! Esto de Internet va de comunicación-con-mayúsculas, para quien lo quiera entender bien y para los que no, pues también.
En QUOR Word-Of-Mouth además de Internet tenemos ciertas obsesiones comunes como BLADE RUNNER, nos dimos cuenta de que algunos nos habíamos hecho con la edición especial de coleccionista, con todas las versiones y contenidos extras de Blade Runner. Además de ir casi en peregrinación tras la última versión de Scott de hace unos meses. Escena mítica entre las míticas, esta de I've seen things you people wouldn´t belive
La verdad es que el futuro no es lo que solía ser. Todo el mundo lo dice: Digital Is the Future - but How to Get There? [el futuro es digital, ¿cómo se va al futuro?] Esa pregunta tiene una visión determinista, el futuro se crea no se cumple. A partir de una investigación de Accenture entre directivos de los media nos cuenta que:
Multi-platform distribution. Asked to identify the largest drivers of revenue growth over the next five years…
Short-form video. Asked which content type will generate the greatest growth, the greatest number of respondents - 38% - cited short-form video, with online portal/publishing second (23%) and video games third (18%).
Social media and user-generated content. Two-thirds (68%) of respondents identified social media and user-generated content as a high-growth opportunity, and more than half (56%) said they are already involved in social media in some capacity.
Advertising. Asked to identify what they believe will be the number-one business model in five years, nearly two-thirds (62)% of respondents selected advertising-supported business models, compared with 25% who cited subscription-based services and 11% who cited pay-per-play services.
Incluso Twitter esa aplicación inútil ha conseguido un uso inesperado en un país, como China, que censura Internet.
'Twitters' beat media in reporting China earthquake, by Glenn ChapmanWed May 14
The world had real-time news about China's massive earthquake as victims dashed out "twitter" text messages while it took place, in what was being touted Tuesday as micro-blogging outshining mainstream news.
As the earth shook with tragic consequences, people in the parts of China that felt the quake used their mobile telephones to send terse messages using the service provided by the San Francisco-based Twitter Inc.
News of the deadly catastrophe reached Twitter devotees such as blogger Robert Scoble in San Francisco even before the massive temblor, which killed more than 12,000 people in Sichuan province, was reported by news organizations and the earthquake-tracking US Geological Survey. "Several people in China reported to me they felt the quake while it was going on!," Scoble wrote in his popular Scobleizer blog.
Twitters are abbreviated text messages that can be instantly posted on online bulletin boards and personal websites and sent to the mobile telephones of selected friends.
They were at the forefront of a gush of quake pictures and video swiftly posted online via services such as Yahoo's Flickr, Google's YouTube, and French entrepreneur Loic Le Meur's fledgling Seesmic, which has been called the "Twitter of video." Twitter reportedly became a source of information for major news organizations covering the China earthquake.
"This event has the potential to bring mainstream media into the Twitter world," Alec Saunders wrote in his Personal Soapbox blog.
Twitter launched in March of 2006 and ignited a "micro-blogging" trend by letting people share their every move, mundane or dazzling, with friends every moment of the day. Twitter users get a maximum of 140 characters a message; ironically, Twitter designer Biz Stone envisioned its potential as a communication tool by a "tweet" warning he received about a California earthquake while about to board a train last year.
